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7 t ips de estrategias de MKT para aumentar tus ventas en Redes Sociales

Las estrategias de MKT son muy importantes a la hora de desarrollarlas para tu empresa, ya que estas pueden variar con el tiempo, es decir, pueden existir tendencias inmediatas las cuales le pueden beneficiar a tu empresa y es necesario cambiar una que otra decisión tomada anteriormente.

 

A la hora de realizar tus estrategias de MKT es necesario que te hagas estas preguntas:

  • ¿Qué haces durante las sesiones de planificación?
  • ¿Renuevas estrategias o simplemente copias y pegas?
  • ¿Haz innovado algo últimamente para tu empresa?
  • ¿Estas simplemente duplicando tus esfuerzos con la esperanza de que más es mejor?

 

Una buenas estrategias de MKT es oro, si tu estrategia de contenidos es ineficaz o incompleta, tus campañas en las redes terminaran dándote los mismos resultados. Para evitar a toda costa eso, aquí están los siete tips:

 

  1. Metas grandes y objetivos detallados

Tu estrategia debe de comenzar con grandes metas de largo plazo y pequeñas metas de alto impacto, así poder tener objetivos detallados de las mismas. Un ejemplo puede ser el aumento de conocimiento de tu marca, desarrollar una relación más humana con tus clientes o un crecimiento fuera de tu área geográfica local.

  1. Contenido

Nunca pierdas el enfoque en la calidad de tu contenido para tus redes, estas las puedes ocupar para llegar a nuevas bases de clientes, compartir nueva información, construir nuevas relaciones y poder promover tus productos y/o servicios. Y lo más importante es la respuesta que recibes en tiempo actual, esto te da la capacidad de ir ajustando tus estrategias y conocer más a detalle a tus viejos y nuevos consumidores.

 

  1. Medir tus objetivos

Si no mides tus estrategias nunca sabras si estas alcanzando tus objetivos. Una de las herramientas es Analytics que estas están ya en cada una de las redes (también en Instagram) donde te enseñan los impactos, el alcance y la interaccion de las personas con tu publicación.

 

  1. Identifica a tus clientes objetivo base

Tus clientes objetivo base son ese segmento específico al que le vendes u ofreces servicios, por ejemplo: hombres mayores a los 34 años de edad.

Pero existe la posibilidad de que tengas un segmento de los 17 a los 40 años de edad, es importante que dividas a este tipo de clientes base y se realice una estrategia única para cada uno.

  1. Revisa tu competencia

Hoy en día con las redes sociales es más fácil checar que es lo que está haciendo tu competencia, es sano revisarla para poder ver en que fallan ellos y así verificar si esa estrategia te puede funcionar a ti o de plano no debas ocuparla.

 

  1. Micro y macro conversaciones

La conversación final es una venta, están las micro-conversaciones que estas te indican que estas ganando tracción con los clientes, es decir, los shares en tus redes, el que se suscriban a tu canal, las visitas en tus videos, etc. Pero si no pasas de las micro-conversaciones a las macro-conversaciones es necesario que revises tu contenido y realices encuestas para verificar en qué momento se pierde el hilo de un share a ser una venta final.

 

  1. No vayas a donde no perteneces

Dentro de tus estrategias debes de incluir la identificación de lugares en los que NO vas a centrar tu esfuerzo, es decir, existen redes sociales en las cuales no tienes suficiente interacción con tus clientes y no es necesario que te malgastes tiempo ni dinero en querer obtenerlos. El punto es que si no puedes manejar adecuadamente tu presencia en algún lugar, lo mejor es que no estés ahí.

 

Gracias por leerme, pueden contarme a betorzuniga@gmail.com o al twitter @SoyBetoZuniga para cualquier duda o si gustan compartir algún conocimiento.

Cosas que NUNCA debes realizar en Social Media

Social Media

Desde la evolución de la tecnología y la aparición de las redes sociales, han aparecido nuevas formas de comunicarse para las marcas con su target.  Existen nuevas estrategias para atraer a los clientes y facilitar en el logro de los objetivos empresariales de las empresas.

El profesional responsable de desarrollar, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, estableciendo relaciones estables y duraderas con sus clientes y fans, es el Community Manager.

Como cualquier otra profesión en sus actividades del día a día pueden ocurrir cosas por error y fallas en ciertas acciones, también ocurre en el Social Media.

A lo largo de mi experiencia como Community Manager, también he cometido fallas. Lo confieso. Pero, he aprendido mucho de ellos. Por ello, quiero compartirte varias cosas que nunca debes realizar en Social Media. Esto con el fin que puedas evitar alguna crisis de marca.

Cosas que nunca debes realizar en Social Media:

1.-  Trabajar sin tener conocimiento a detalle de la marca.

Al momento que inicies a laborar con alguna marca, conoce a detalle de ella. Desde las cualidades, la misión, visión, sus alcances, todos sus servicios y productos esto con el fin de generar una buena estrategia y se pueda cumplir con los objetivos.  Es un error muy común.

2.- Generar contenido sin tener una estrategia.

Muchos empresarios, marcas, y algunos community managers se quejan del porqué no se logra generar oportunidades de venta o generar más interacciones si desde un inicio no se planteó una estrategia.

Se nota cuando una marca en las redes sociales, no sea plantea una estrategia. Y existen muchas marcas que no lo hacen, y luego se quejan los empresarios, y algunos community managers de que no se llega a un fin.

Las redes sociales sin objetivos y sin estrategia son como una silla mecedora: mucho movimiento…

 

3.- Publicar post sin revisar un par de ocasiones.

Es recomendable que revises un par de ocasiones tus publicaciones ya que, al no hacerlo, suele ocurrir muchas cosas y puede hasta ocurrir una crisis de marca. Desde confundir cuentas, escribir con mala ortografía, programar publicaciones en otros horarios, compartir imágenes no deseadas y entre otras cosas.

Lo ideal es que una segunda persona realice la labor de revisión, y si eso no es posible que revises a detalle las veces que sea necesario.

 

4.- Establecer una mala relación con tu comunidad.

Se debe buscar que, en la comunidad de la marca en generar en un buen ambiente de interacción, desde no caer en provocaciones, desde interactuar con las personas que comenten en las publicaciones esto con el fin de generar confianza.

5.- Publicar contenido de terceros sin mencionar la fuente.

Si el contenido que vas a compartir es de algún tercero, es recomendable que se le haga mención. Ya que, si no lo haces, vas a generar una mala reputación de tu marca, los usuarios hablaran mal de tu marca y realizaran comentarios negativos.

6.- Hablar siempre de ti.

Es molestoso cuando una marca cuando siempre está hablando de ella. Lo que se debe realizar es dar contenido útil para tus seguidores. Puedes compartir consejos prácticos, información interesante, mostrar experiencias que tuvieron de clientes con tu marca y no estar hablando siempre de nuestros productos o servicios.

Comparte algún error o alguna cosa que nunca debes realizar en Social Media conmigo: __________________

Te invito a leer el artículo: ¿Por qué es importante invertir en Publicidad?

 

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¿Cómo determinar mi estrategia de Redes Sociales?

“Sin estrategia, una organización es como un barco sin rumbo, girando alrededor de un círculo, es como una trampa: no hay donde ir” – Joel Ross And Michael Kami

Quiero recalcar que la estrategia es muy importante dentro de la vida, la empresa, deporte, hasta incluso en las redes sociales ya que sin ella no hay un camino que seguir ni una meta que alcanzar.

Me ha tocado ver que las marcas en sus cuentas de redes sociales no tengan ni objetivos, ni alguna estrategia bien definida, pero se están quejando de que sus seguidores no tengan curiosidad por sus servicios o productos de su negocio o que no se ha generado oportunidades de negocio/venta.

En este artículo te voy a orientar a responder la siguiente pregunta: ¿Para qué voy a estar en las redes sociales?

Antes que nada, debes conocer varias cosas sobre tu negocio.

Primero debes conocer cuáles son sus objetivos del negocio a corto, mediano y largo plazo. Talvez su objetivo a corto plazo es incrementar un 10% de ventas a comparación del año pasado, mediano plazo abrir una sucursal y a largo plazo tener el mayor porcentaje de la participación en el mercado.

Lo segundo, debes conocer el periodo de vida que se encuentra el negocio ya sea introducción, crecimiento, madurez, o declinación.  Por ejemplo, si la marca se encuentra en introducción, su objetivo en las redes sociales no debería ser generar oportunidades de negocio/ vender. En este caso su objetivo es crear marca, crear una comunidad y que empiece ser conocida. Si la marca se encuentra en la madurez, ya tiene tiempo en el mercado su objetivo debería ser en profundizar la relación con la comunidad de seguidores; empezara descubrir quiénes son leales, los temas que motivan a la audiencia a ser parte de la marca, y por su puesto generar oportunidades de venta a través de las redes sociales.

Y por último conocer del negocio el tipo de producto y/o servicio que ofrecen, saber exactamente a detalle lo que están vendiendo. Conocer todos los tipos de servicios y productos que la empresa vende.

A continuación, te comentaré 4 cosas fundamentales que se puede lograr a través de las redes sociales.

1.- Generar Branding

En este tipo de objetivo se busca el reconocimiento de la marca. Que las acciones que se vaya a realizar sea para ser reconocidos, que nos vean, y que estemos en la etapa de la consideración de prospecto para una futura compra. Entre más gente me vea más alcance tengo y más awaraness tengo. Lo importante es generar contenido de calidad, que le aporten valor a nuestros seguidores y que ellos desean compartir.  Los indicadores principales son los likes, compartidos y comentarios.

2.- Conocer Insight

Este tipo de objetivo es profundizar la relación con la comunidad.  Es conocer qué temas motivan a comentar y a compartir. Saber quiénes son los más fans de la comunidad para luego extraerlos de la red social y aprovecharlos ya sea realizar un evento con ellos, nombrarlos embajadores oficiales y hacerlos participes de la marca, con esto para crear esa cultura de marca.

3.- Generación de prospectos.

Este tipo de objetivo se busca generar oportunidades de negocio/venta. Las redes sociales son sencillas de realizar una segmentación específica dentro de la base de los seguidores. Lo que se busca es generar tráfico hacia una landing page, la web, un formulario que se debe completar para obtener un descargable que desean leer. Lo que se debe trabajar es en el funnel o embudo de conversión.

4.- Atención y servicio.

Este tipo de objetivo se busca darle atención al cliente, es de vital para las empresas de servicio, seguros, telecomunicaciones, y los bancos. El usuario o el cliente espera que esa atención sea extensión de la taquilla, del módulo de atención a clientes.

Gracias por leerme, pueden contarme a betorzuniga@gmail.com o al twitter @SoyBetoZuniga para cualquier duda o si gustan compartir algún conocimiento.