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¿Cómo identificar a un Community Manager patito?

Había una vez una marca en busca en invertir en las Redes Sociales, el Director de la Marca y el Gerente del departamento de Mercadotecnia, buscaron a un Community Manager ideal para su marca. En instantes realizaron el reclutamiento de la persona que llevara al éxito de la marca en Social Media.

Tuvieron 10 candidatos, sólo 2 fueron los más indicados, le preguntaron las cuentas que están manejando o manejaron. Pero, en uno en especial, se dieron cuenta que era un Community Manager patito. ¿Por qué? Notaron que la cuenta que manejaba, solamente publicaba frases motivacionales, no contestaba los comentarios de los seguidores, no fomentaba la creación de una comunidad y entre otras cosas negativas que afectaba a la marca.

Gracias a las redes sociales, encontramos muchos beneficios para las marcas al estar presentes. Desde mejorar la imagen, tener una comunicación directa con tus clientes, obtener retroalimentación nuestros productos y/o servicios y entre otras cosas.

Por ello, al tener tantos beneficios las redes sociales si nos encontramos en ellas, y lograr cumplir con los objetivos que nos planteamos desde un inicio, la persona encargada para la gestión es un Community Manager, su gran labor es construir y moderar comunidades e interactuar con los clientes/seguidores de la marca; por ello debe conocer los productos y/o servicios de la empresa.

Nos vamos a topar con varios Community Manager que dicen son unos “especialistas” en las Redes Sociales, y casi “gurús” en eso y a la mera hora, nos encontramos que son unos Community Managers Patitos.

A continuación te muestro varios puntos para identificar a un Community Manager Patito :

  • No tiene un plan estratégico.
  • No tiene claro los objetivos a cumplir.
  • Un community manager patito no sabe cómo monitorizar, escuchar dónde y de qué manera se está hablando de su marca o producto.
  • El community manager patito no conoce cómo es su comunidad.
  • No establece conversaciones valiosas.
  • No conoce las herramientas de gestión de perfiles sociales a la perfección.
  • El community manager patito no conoce cuáles son las métricas cuantitativas que se van analizar en redes sociales.
  • Plagia las estrategias de la competencia.

Por último te aconsejo, antes de contratar a un Community Manager, realiza una descripción de puesto. Establece todas las acciones, habilidades y conocimientos que debe tener la persona que va ser contratada.

“La única manera de hacer un trabajo genial, es amar lo que haces” . –Steve Jobs

Gracias por leerme, si tienes comentarios, recomendaciones, peticiones o simplemente saludar, escríbeme a escribe@betozuniga.com o sígueme en  Twitter, @SoyBetoZuniga.

 

Artículo realizado para Guacamole Magazine. 

 

 

¿Cómo ayuda los contenidos a lograr objetivos de marketing?

Buscar notoriedad y ganar audiencia deben ser dos objetivos claros en una campaña publicitaria, sobre todo si tenemos como norte abordar los medios digitales y darnos a conocer en estas plataformas de altísimo alcance.

¿Y qué mejor manera de exponer nuestro potencial que apalancando nuestra marca en el marketing de contenido? En este sentido, lo que decimos y cómo lo decimos se vuelve determinante para nosotros.

De esta forma es posible que aumentemos el tráfico en nuestro portal en Internet, situación que desde luego nos expone y atrae a una clientela mucho mayor y nos permitirá aumentar las ventas en nuestros productos y servicios.

El elemento viral se ha convertido en uno de los más codiciados por las marcas, quienes en la carrera por la popularidad se esmeran cada vez más en crear contenidos divertidos y fáciles de digerir para que corran sin freno por el mundo virtual.

Ahora bien, si sabemos cómo manejar los contenidos que emitimos en la web, también iremos dibujando una mejor imagen de nuestra marca, situación que en consecuencia se traducirá en mayores ingresos netos.

Todo esto suena bastante sencillo pero hay dos principios fundamentales que debemos seguir si deseamos obtener éxito: uno de ellos es alinear la estrategia de marketing de la empresa con la estrategia digital y con la de los contenidos.

Es decir, debemos manejar un mensaje sólido y conciso en todas tus plataformas, de modo que esto marque una identidad y una asociación directa de los clientes con tu marca.

Asimismo, tus objetivos deben ser sumamente claros y debes estar en la capacidad de poder medirlos, de manera que durante el proceso de desarrollo de la estrategia de publicidad puedas ir determinando tus debilidades y fortalezas.

Si conoces en qué te va mejor y en qué estás fallando, podrás hacer ciertos ajustes en la estrategia y la puedes orientar hacia los puntos que más te favorecen y así ponerle mayor ímpetu.

La efectividad de un plan de marketing digital dependerá de diversos factores. Eso sí, no hay garantías si no engranas la estrategia con los objetivos y los haces firmes entre sí. Hay que tomar en cuenta que la inversión es necesaria y que se debe hacer.

Existen diversas plataformas, por lo que debes usar todas las que necesites y no limitarte a los recursos que te presentan. La tecnología es tu mejor aliada, y si la sabemos utilizar, hará maravillas con nuestra marca.

¿Cómo podemos idear una buena estrategia basada en los contenidos?

Hay un par de claves que debes conocer

Refuerza el objetivo: Ya te lo hemos dicho pero debemos hacer muchísimo énfasis en esto. No se trata de ganar retuits o “me gusta”, esto va mucho más allá. El objetivo debe ir alineado con el de la empresa, debe ser sólido y medible.

Define la audiencia: Básicamente debes conocer a quién le hablas, cómo lo haces y dónde lo haces. Es decir, qué tipo de mensajes enviamos, cómo los redactamos (lenguaje, extensión, etc) y qué medios enviamos (Redes sociales, blogs, entre otros)

No será lo mismo vender bicicletas en blogs especializados en historia que hacerlo en un portal donde las personas estén interesadas en hacer triatlones o deportes por el estilo.

Determina qué contenido te conviene: Si a Coca Cola le funciona una campaña basada en la intriga, no quiere decir a ti te funcione. Todo dependerá de tu público y de cómo lo abordes.

Crea un plan de ejecución: Cuando tengas todo definido, es importante que crees un cronograma, que sigas un orden. Qué sale publicado por la mañana, qué se posteará en la tarde y qué en la noche. Desde luego, luego medir el impacto de cada publicación.

 

Artículo realizado para Guacamole Magazine

Facebook Ads o Google Adwords ¿Cuál es mejor para tu marca?

¿ Facebook Ads o Google Adwords ? ¿Cuál es mejor para tu negocio?

Existen varios canales que puedes usar al divulgar los ads. En este artículo, vamos a enfocarnos en los dos principales Facebook Ads o Google Adwords. Ambos se ganan el podio. No obstante, si requieres escoger solo una, ¿cuál sería la mejor para tu negocio?

¿Cuál escoger?

La respuesta a esta pregunta exige un poco de análisis, ya que Facebook Ads o Google Adwords poseen algunas características que las hacen ser distintas entre ellas. En este artículo vas a descubrir cuál es la más indicada para tu negocio.

Facebook Ads o Google Adwords ambos son canales de divulgación muy poderosas. Pero cada uno de ellos viene a ser más apropiado según el objetivo de tu empresa.

  • Para quien busca una mejoría directa en los resultados de ventas Google Adwords es la opción apropiada. La primera atribución es que este ostenta una tasa de conversión más alta.
  • El segundo motivo es que el usuario que da clic en el anuncio ya estaba buscando sobre el asunto. Por tanto, está en la fase de interés, más cercana a consumar la compra.

Por otro lado, si buscas construir o consolidar la marca de tu negocio y desarrollar una relación con el público, entonces deberías seleccionar Facebook Ads.

  • Es un buen consejo utilizar el anuncio para direccionar a los usuarios a tu Fanpage, y no a tu sitio
  • Tu meta debe ser encaminada en establecer que tu usuario siga tu página, para recibir actualizaciones y contenidos

Ahora veamos sus diferencias a detalle:

  1. NÚMERO DE VISITAS VS. TIEMPO EN LA WEB

Mientras que Google recibe la mayor cantidad de visitas, Facebook es el sitio de internet donde la gente pasa un buen tiempo conectada.

Así, aunque Google tiene más visitas, es muy probable que su anuncio se vea en Facebook

  1. SEGMENTACIÓN

La diferencia fundamental y más valorada entre las dos, es la poderosa capacidad de segmentación que tiene.

  1. CONVERSIÓN

Dada la posibilidad de segmentación Facebook Ads le ofrece un mayor ratio de conversión. Situemos un ejemplo: piense que usted posee un hotel en México especialmente para públicos jóvenes.

Si utiliza Google AdWords, usted aparecerá por la keyword “hotel México”, pero tanto para jóvenes como adultos.

Sin embargo, con Facebook Ads logra segmentar la edad de los usuarios que quiere que vean su anuncio.

  1. FACILIDAD DE USO

Por último Facebook Ads es una herramienta mucho más fácil de utilizar que Google AdWords

La importancia de realizar publicidad para una empresa y sobre todo anuncios en lo digital es la siguiente:

El mundo digital nos ofrece nuevos tipos de anuncios diferentes según los objetivos que busquemos en nuestra estrategia y amplias opciones de segmentación de la audiencia aumentando tu comunidad y “Clientes potenciales.

¿Qué es Facebook Ads?

Es el sistema publicitario de Facebook, con el cual podrás promocionar tus páginas de empresas, tienda online, evento o aplicación y pagar solamente por los clics recibidos, personas alcanzadas, conversiones, reproducción de video o el objetivo que le pongas.

Las ventajas más destacables son:

  • Se puede medir los resultados en tiempo real
  • No exige una inversión elevada
  • Interacción con el usuario
  • Red social con mayor alcance de usuarios
  • Posibilidad de segmentación muy detallada de la audiencia

¿En qué consiste su campaña?

Realizar una promoción en Facebook consta de 3 pasos: creación de la Campaña, grupo de anuncios y anuncios, una vez realizada y publicada,  deberá optimizar la misma diariamente  para obtener mejores resultados.

¿Por qué una empresa debe optar por invertir en Facebook ads y/o cuando utilizarlo?

Le da la posibilidad de segmentar muy detalladamente y ajustar tus anuncios a su cliente ideal

  • Viralización absoluta de los anuncios
  • Es muy económico ya que solo paga por los clics conseguidos
  • Le concede la posibilidad de interactuar con los usuarios
  • Logrará medir los resultados obtenidos

¿Qué es Google adwords?

Es una herramienta de marketing digital consolidada desde hace bastante tiempo.

La gran ventaja de Google Adwords, comparado a la competencia, es su alcance. Básicamente cualquier usuario de internet en el mundo, utiliza Google diariamente.

Cada vez está más perfeccionado, con el empleo de la inteligencia artificial de aprendizaje automática. Por eso, tiene el potencial para volverse, en un elemento integrado a la vida de la población.

¿En qué consiste su campaña?

Google Ads permite crear anuncios de texto re-direccionando a tu sitio web, un hostsite, una página de redes sociales. Funciona así: creas un anuncio y este te da una conexión en la palabra clave elegida.

Cuando alguien efectúa una búsqueda por la misma palabra clave que usaste en tu anuncio, este será exhibido junto a los resultados, en las posiciones superiores.

¿Por qué una empresa debe optar por invertir en esta?

Los anuncios de Adwords muestran las novedades en el buscador más usado del mundo: google, y en millones páginas web y programas incorporados a su red. Esto amplifica formidablemente las posibilidades de conseguir clics e impresiones, algo fundamental si tienes como objetivo hacer crecer tu negocio.

En conclusión Facebook Ads o Google Adwords , aunque muchos piensen que se parecen, no tienen nada que ver. Sí, utilizan sistemas parecidos, pero el objetivo y el público que poseen es muy, muy distinto. Ninguna es mejor que la otra, la recomendación es que, si tu presupuesto te lo permite, utilices ambas

Entonces, para ti, ¿Cuál es el mejor para tu negocio? ¿ Facebook Ads o Google Adwords ?

Los resultados de una campaña digital no significan nada si no tienes con qué compararlos. – Alberto Llera

Gracias por leerme, pueden contarme a betorzuniga@gmail.com  para cualquier duda, sugerencia o para compartir algún conocimiento.