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Cosas que NUNCA debes realizar en Social Media

Social Media

Desde la evolución de la tecnología y la aparición de las redes sociales, han aparecido nuevas formas de comunicarse para las marcas con su target.  Existen nuevas estrategias para atraer a los clientes y facilitar en el logro de los objetivos empresariales de las empresas.

El profesional responsable de desarrollar, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, estableciendo relaciones estables y duraderas con sus clientes y fans, es el Community Manager.

Como cualquier otra profesión en sus actividades del día a día pueden ocurrir cosas por error y fallas en ciertas acciones, también ocurre en el Social Media.

A lo largo de mi experiencia como Community Manager, también he cometido fallas. Lo confieso. Pero, he aprendido mucho de ellos. Por ello, quiero compartirte varias cosas que nunca debes realizar en Social Media. Esto con el fin que puedas evitar alguna crisis de marca.

Cosas que nunca debes realizar en Social Media:

1.-  Trabajar sin tener conocimiento a detalle de la marca.

Al momento que inicies a laborar con alguna marca, conoce a detalle de ella. Desde las cualidades, la misión, visión, sus alcances, todos sus servicios y productos esto con el fin de generar una buena estrategia y se pueda cumplir con los objetivos.  Es un error muy común.

2.- Generar contenido sin tener una estrategia.

Muchos empresarios, marcas, y algunos community managers se quejan del porqué no se logra generar oportunidades de venta o generar más interacciones si desde un inicio no se planteó una estrategia.

Se nota cuando una marca en las redes sociales, no sea plantea una estrategia. Y existen muchas marcas que no lo hacen, y luego se quejan los empresarios, y algunos community managers de que no se llega a un fin.

Las redes sociales sin objetivos y sin estrategia son como una silla mecedora: mucho movimiento…

 

3.- Publicar post sin revisar un par de ocasiones.

Es recomendable que revises un par de ocasiones tus publicaciones ya que, al no hacerlo, suele ocurrir muchas cosas y puede hasta ocurrir una crisis de marca. Desde confundir cuentas, escribir con mala ortografía, programar publicaciones en otros horarios, compartir imágenes no deseadas y entre otras cosas.

Lo ideal es que una segunda persona realice la labor de revisión, y si eso no es posible que revises a detalle las veces que sea necesario.

 

4.- Establecer una mala relación con tu comunidad.

Se debe buscar que, en la comunidad de la marca en generar en un buen ambiente de interacción, desde no caer en provocaciones, desde interactuar con las personas que comenten en las publicaciones esto con el fin de generar confianza.

5.- Publicar contenido de terceros sin mencionar la fuente.

Si el contenido que vas a compartir es de algún tercero, es recomendable que se le haga mención. Ya que, si no lo haces, vas a generar una mala reputación de tu marca, los usuarios hablaran mal de tu marca y realizaran comentarios negativos.

6.- Hablar siempre de ti.

Es molestoso cuando una marca cuando siempre está hablando de ella. Lo que se debe realizar es dar contenido útil para tus seguidores. Puedes compartir consejos prácticos, información interesante, mostrar experiencias que tuvieron de clientes con tu marca y no estar hablando siempre de nuestros productos o servicios.

Comparte algún error o alguna cosa que nunca debes realizar en Social Media conmigo: __________________

Te invito a leer el artículo: ¿Por qué es importante invertir en Publicidad?

 

Gracias por leerme, pueden contarme a betorzuniga@gmail.com o al twitter @SoyBetoZuniga para cualquier duda, sugerencia o para compartir algún conocimiento.

¿Cómo ayuda los contenidos a lograr objetivos de marketing?

Buscar notoriedad y ganar audiencia deben ser dos objetivos claros en una campaña publicitaria, sobre todo si tenemos como norte abordar los medios digitales y darnos a conocer en estas plataformas de altísimo alcance.

¿Y qué mejor manera de exponer nuestro potencial que apalancando nuestra marca en el marketing de contenido? En este sentido, lo que decimos y cómo lo decimos se vuelve determinante para nosotros.

De esta forma es posible que aumentemos el tráfico en nuestro portal en Internet, situación que desde luego nos expone y atrae a una clientela mucho mayor y nos permitirá aumentar las ventas en nuestros productos y servicios.

El elemento viral se ha convertido en uno de los más codiciados por las marcas, quienes en la carrera por la popularidad se esmeran cada vez más en crear contenidos divertidos y fáciles de digerir para que corran sin freno por el mundo virtual.

Ahora bien, si sabemos cómo manejar los contenidos que emitimos en la web, también iremos dibujando una mejor imagen de nuestra marca, situación que en consecuencia se traducirá en mayores ingresos netos.

Todo esto suena bastante sencillo pero hay dos principios fundamentales que debemos seguir si deseamos obtener éxito: uno de ellos es alinear la estrategia de marketing de la empresa con la estrategia digital y con la de los contenidos.

Es decir, debemos manejar un mensaje sólido y conciso en todas tus plataformas, de modo que esto marque una identidad y una asociación directa de los clientes con tu marca.

Asimismo, tus objetivos deben ser sumamente claros y debes estar en la capacidad de poder medirlos, de manera que durante el proceso de desarrollo de la estrategia de publicidad puedas ir determinando tus debilidades y fortalezas.

Si conoces en qué te va mejor y en qué estás fallando, podrás hacer ciertos ajustes en la estrategia y la puedes orientar hacia los puntos que más te favorecen y así ponerle mayor ímpetu.

La efectividad de un plan de marketing digital dependerá de diversos factores. Eso sí, no hay garantías si no engranas la estrategia con los objetivos y los haces firmes entre sí. Hay que tomar en cuenta que la inversión es necesaria y que se debe hacer.

Existen diversas plataformas, por lo que debes usar todas las que necesites y no limitarte a los recursos que te presentan. La tecnología es tu mejor aliada, y si la sabemos utilizar, hará maravillas con nuestra marca.

¿Cómo podemos idear una buena estrategia basada en los contenidos?

Hay un par de claves que debes conocer

Refuerza el objetivo: Ya te lo hemos dicho pero debemos hacer muchísimo énfasis en esto. No se trata de ganar retuits o “me gusta”, esto va mucho más allá. El objetivo debe ir alineado con el de la empresa, debe ser sólido y medible.

Define la audiencia: Básicamente debes conocer a quién le hablas, cómo lo haces y dónde lo haces. Es decir, qué tipo de mensajes enviamos, cómo los redactamos (lenguaje, extensión, etc) y qué medios enviamos (Redes sociales, blogs, entre otros)

No será lo mismo vender bicicletas en blogs especializados en historia que hacerlo en un portal donde las personas estén interesadas en hacer triatlones o deportes por el estilo.

Determina qué contenido te conviene: Si a Coca Cola le funciona una campaña basada en la intriga, no quiere decir a ti te funcione. Todo dependerá de tu público y de cómo lo abordes.

Crea un plan de ejecución: Cuando tengas todo definido, es importante que crees un cronograma, que sigas un orden. Qué sale publicado por la mañana, qué se posteará en la tarde y qué en la noche. Desde luego, luego medir el impacto de cada publicación.

 

Artículo realizado para Guacamole Magazine

¿Por qué optar por el marketing verde?

¿Por qué optar por el marketing verde?

¿Qué es  marketing verde y  su importancia?

Es el mercadeo de productos enteramente ecológicos.

De esta manera el marketing verde incorpora un gran rango de actividades, incluyendo modificación de mercancías, cambios a las técnicas de fabricación de empaques sostenibles, así como la transformación de la publicidad.

Hoy en día todas las grandes y pequeñas corporaciones quieren limpiar y mejorar su imagen con el marketing verde, derivando la totalidad de sus campañas presuntuosas de publicidad a la conservación y  cuidado del medio ambiente por un bien comunitario y saludable como el bienestar del planeta.

La importancia del marketing verde está en que se incorporen nuevas estrategias a las empresas para que puedan cambiar algunas de sus costumbres que afectan al medio ambiente, haciendo conciencia del daño que le hacemos a nuestro hábitat contantemente.

Los valores de respeto por nuestro medio ambiente y la funcionalidad, pueden dar lugar a productos que hacen pensar y promover un mundo más comprometido y sostenible” metódicamente en este comercialización se centraliza su importancia en la concientización de cuidar el ecosistema al lanzar un producto u ofrecer un servicio al mercado para originar una reducción de los riesgos y podamos tener una mejor vida.

Empresas/marcas que han utilizado el Green Marketing

Hay un gran número de empresas que tienen reconocimiento a nivel mundial que se están involucrando en este, dentro de las cuales podemos mencionar:

BURGER KING: quien ha cambiado sus empaques de papas, bolsas multiusos y combos infantiles para utilizar menos papel y que además cuentan con elementos biodegradables, amigables con nuestro medio ambiente.

IKEA: utilizan fundas ecológicas, transportan en envoltorios sencillos para economizar espacio,  admite madera de bosques de alto valor de preservación natural, trabaja con WWF en los programas de reducción del impacto medioambiental.

COCA COLA: gastó más de 10.000.000 de dólares en una campaña consignada al bienestar sustentable, un nuevo recipiente verde 100% reciclable, elaborado con un 30% de materiales derivados de las plantas.

TOYOTA: es el líder en innovar  las inquietudes medioambientales a una prioridad de su negocio a la vez que tiene un compromiso significativo en este sentido con las diferentes audiencias a escala universal.

MC DONALD`S: divulgaron en su sitio web un resumen de sus principales  prácticas medioambientales, en algunas tiendas han cambiado su logo rojo por el verde,  utilizan materiales reciclados en la edificación y remodelación de sus restaurants, disminuyendo el peso y volumen del  embalaje.

Razones del porque optar por el marketing verde para un negocio/marca

Diversos estudios han verificado cuán significativo es el factor medioambiental para los compradores actuales; una tendencia que crece cada vez más y que en muchas ocasiones es determinante en las decisiones de compra.

Ante esta perspectiva, el denominado “ Marketing Verde ” juega hoy en día un labor fundamental en las estrategias de negocio, convirtiéndose en una herramienta eficaz para lograr una clara diferencia frente al resto de adversarios y una manera de empequeñecer o excluir los impactos negativos de la organización sobre el entorno.

El resultado de una gestión eco amigable no solo se demuestra en los beneficios a nivel mundial, el gran perfil de marca o valioso grado de confiabilidad que se logra, sino también en diversos ámbitos al interior y exterior de la empresa.

Razones:

  1. Permite ahorrar costos. Al consumir menos recursos se logran mejores resultados económicos
  2. Al reflejar sus esfuerzos por mejorar su comportamiento ambiental, la empresa tendrá una mejor imagen ante las partes interesadas.
  3. Mejoran las relaciones con las entidades gubernamentales, llegando a tener mayores facilidades para llevar a cabo acciones medioambientales (concesión de permisos, licencias, etc.).
  4. Al tener un mejor control en la generación de agentes contaminantes, se disminuye el impacto negativo sobre el entorno.

Con el trabajo expuesto podemos concluir diciendo que si se sigue incorporando este marketing ecológico en todas las organizaciones en no mucho tiempo se tendrá buenos resultados que beneficiaran a todos los seres viviente de este planeta, es decir, la relación del hombre con su medio ambiente sería buena pues la contaminación se disminuiría cada vez más.