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¿Cómo determinar mi estrategia de Redes Sociales?

“Sin estrategia, una organización es como un barco sin rumbo, girando alrededor de un círculo, es como una trampa: no hay donde ir” – Joel Ross And Michael Kami

Quiero recalcar que la estrategia es muy importante dentro de la vida, la empresa, deporte, hasta incluso en las redes sociales ya que sin ella no hay un camino que seguir ni una meta que alcanzar.

Me ha tocado ver que las marcas en sus cuentas de redes sociales no tengan ni objetivos, ni alguna estrategia bien definida, pero se están quejando de que sus seguidores no tengan curiosidad por sus servicios o productos de su negocio o que no se ha generado oportunidades de negocio/venta.

En este artículo te voy a orientar a responder la siguiente pregunta: ¿Para qué voy a estar en las redes sociales?

Antes que nada, debes conocer varias cosas sobre tu negocio.

Primero debes conocer cuáles son sus objetivos del negocio a corto, mediano y largo plazo. Talvez su objetivo a corto plazo es incrementar un 10% de ventas a comparación del año pasado, mediano plazo abrir una sucursal y a largo plazo tener el mayor porcentaje de la participación en el mercado.

Lo segundo, debes conocer el periodo de vida que se encuentra el negocio ya sea introducción, crecimiento, madurez, o declinación.  Por ejemplo, si la marca se encuentra en introducción, su objetivo en las redes sociales no debería ser generar oportunidades de negocio/ vender. En este caso su objetivo es crear marca, crear una comunidad y que empiece ser conocida. Si la marca se encuentra en la madurez, ya tiene tiempo en el mercado su objetivo debería ser en profundizar la relación con la comunidad de seguidores; empezara descubrir quiénes son leales, los temas que motivan a la audiencia a ser parte de la marca, y por su puesto generar oportunidades de venta a través de las redes sociales.

Y por último conocer del negocio el tipo de producto y/o servicio que ofrecen, saber exactamente a detalle lo que están vendiendo. Conocer todos los tipos de servicios y productos que la empresa vende.

A continuación, te comentaré 4 cosas fundamentales que se puede lograr a través de las redes sociales.

1.- Generar Branding

En este tipo de objetivo se busca el reconocimiento de la marca. Que las acciones que se vaya a realizar sea para ser reconocidos, que nos vean, y que estemos en la etapa de la consideración de prospecto para una futura compra. Entre más gente me vea más alcance tengo y más awaraness tengo. Lo importante es generar contenido de calidad, que le aporten valor a nuestros seguidores y que ellos desean compartir.  Los indicadores principales son los likes, compartidos y comentarios.

2.- Conocer Insight

Este tipo de objetivo es profundizar la relación con la comunidad.  Es conocer qué temas motivan a comentar y a compartir. Saber quiénes son los más fans de la comunidad para luego extraerlos de la red social y aprovecharlos ya sea realizar un evento con ellos, nombrarlos embajadores oficiales y hacerlos participes de la marca, con esto para crear esa cultura de marca.

3.- Generación de prospectos.

Este tipo de objetivo se busca generar oportunidades de negocio/venta. Las redes sociales son sencillas de realizar una segmentación específica dentro de la base de los seguidores. Lo que se busca es generar tráfico hacia una landing page, la web, un formulario que se debe completar para obtener un descargable que desean leer. Lo que se debe trabajar es en el funnel o embudo de conversión.

4.- Atención y servicio.

Este tipo de objetivo se busca darle atención al cliente, es de vital para las empresas de servicio, seguros, telecomunicaciones, y los bancos. El usuario o el cliente espera que esa atención sea extensión de la taquilla, del módulo de atención a clientes.

Gracias por leerme, pueden contarme a betorzuniga@gmail.com o al twitter @SoyBetoZuniga para cualquier duda o si gustan compartir algún conocimiento.

¿Cómo ayuda los contenidos a lograr objetivos de marketing?

Buscar notoriedad y ganar audiencia deben ser dos objetivos claros en una campaña publicitaria, sobre todo si tenemos como norte abordar los medios digitales y darnos a conocer en estas plataformas de altísimo alcance.

¿Y qué mejor manera de exponer nuestro potencial que apalancando nuestra marca en el marketing de contenido? En este sentido, lo que decimos y cómo lo decimos se vuelve determinante para nosotros.

De esta forma es posible que aumentemos el tráfico en nuestro portal en Internet, situación que desde luego nos expone y atrae a una clientela mucho mayor y nos permitirá aumentar las ventas en nuestros productos y servicios.

El elemento viral se ha convertido en uno de los más codiciados por las marcas, quienes en la carrera por la popularidad se esmeran cada vez más en crear contenidos divertidos y fáciles de digerir para que corran sin freno por el mundo virtual.

Ahora bien, si sabemos cómo manejar los contenidos que emitimos en la web, también iremos dibujando una mejor imagen de nuestra marca, situación que en consecuencia se traducirá en mayores ingresos netos.

Todo esto suena bastante sencillo pero hay dos principios fundamentales que debemos seguir si deseamos obtener éxito: uno de ellos es alinear la estrategia de marketing de la empresa con la estrategia digital y con la de los contenidos.

Es decir, debemos manejar un mensaje sólido y conciso en todas tus plataformas, de modo que esto marque una identidad y una asociación directa de los clientes con tu marca.

Asimismo, tus objetivos deben ser sumamente claros y debes estar en la capacidad de poder medirlos, de manera que durante el proceso de desarrollo de la estrategia de publicidad puedas ir determinando tus debilidades y fortalezas.

Si conoces en qué te va mejor y en qué estás fallando, podrás hacer ciertos ajustes en la estrategia y la puedes orientar hacia los puntos que más te favorecen y así ponerle mayor ímpetu.

La efectividad de un plan de marketing digital dependerá de diversos factores. Eso sí, no hay garantías si no engranas la estrategia con los objetivos y los haces firmes entre sí. Hay que tomar en cuenta que la inversión es necesaria y que se debe hacer.

Existen diversas plataformas, por lo que debes usar todas las que necesites y no limitarte a los recursos que te presentan. La tecnología es tu mejor aliada, y si la sabemos utilizar, hará maravillas con nuestra marca.

¿Cómo podemos idear una buena estrategia basada en los contenidos?

Hay un par de claves que debes conocer

Refuerza el objetivo: Ya te lo hemos dicho pero debemos hacer muchísimo énfasis en esto. No se trata de ganar retuits o “me gusta”, esto va mucho más allá. El objetivo debe ir alineado con el de la empresa, debe ser sólido y medible.

Define la audiencia: Básicamente debes conocer a quién le hablas, cómo lo haces y dónde lo haces. Es decir, qué tipo de mensajes enviamos, cómo los redactamos (lenguaje, extensión, etc) y qué medios enviamos (Redes sociales, blogs, entre otros)

No será lo mismo vender bicicletas en blogs especializados en historia que hacerlo en un portal donde las personas estén interesadas en hacer triatlones o deportes por el estilo.

Determina qué contenido te conviene: Si a Coca Cola le funciona una campaña basada en la intriga, no quiere decir a ti te funcione. Todo dependerá de tu público y de cómo lo abordes.

Crea un plan de ejecución: Cuando tengas todo definido, es importante que crees un cronograma, que sigas un orden. Qué sale publicado por la mañana, qué se posteará en la tarde y qué en la noche. Desde luego, luego medir el impacto de cada publicación.

 

Artículo realizado para Guacamole Magazine